美国消费者如何保护自己,遇到消费纠纷怎么办?

美国消费者遇到纠纷如何自我保护?

不慎落入了商家的圈套,买到了残次品,或者收到的产品与服务和广告宣传中的大相径庭,碰到诸如此类的情况,消费者可以采取两方面的措施维护自己的权益。

第一步、向地方的或州的消费者保护机构提出申诉

可以向地方的或州的消费者保护机构提出申诉(Complaint)。投诉有特殊的形式,一些机构还提供在线下载服务,要求填写的表格包括:消费者和产品服务供应商的联系方式、交易详情和纠纷描述。消费者保护机构收到投诉表格后,会将申诉表格的副本发送给供应商,要求供应商给予书面答复;同时派出代表联系消费者,帮助他们在承诺的时间内(一般在表格中注明)解决问题。

美国消费者如何保护自己,遇到消费纠纷怎么办?

图片来源于网络

第二步、直接向法院提起诉讼

消费者也可以直接向法院提起诉讼,要求法院作出裁决。在美国,州法律相当重视保护消费者权益的一般案件中,受害消费者可以获得的经济补偿是用来补偿损失的,根据《国家消费者权益保护法》,法院一般会做出以下判决:

  • 经济赔偿要高出原来商品或者损失的几倍以上;
  • 律师的费用由责任方来承担;
  • 责任方要对自己的欺骗行为负责并支付罚金。

不过,向法庭起诉之前,消费者应首先考虑与供应商联系,并写信(demand letter)给供应商,一些法院还要求提供书面证据,证明原告已联系供应商。为了做到这一点,这个问题可以尽可能地在庭外解决。写信时有一些技巧值得注意:

1. 在信的开头简短地回顾争议发生的经过。特别是,如果最终你不得不对供应商起诉,信里的陈述可以帮助法官了解这一事件。

2. 语气要谦和,避免攻击任何个人。你的目的是要引导对方从生意的角度做出分析,而对方也会从败诉的可能性,辩护所花费的时间和精力,以及争端公之于众将带来的损失等方面来考虑问题。说不定,对方会为了息事宁人而选择让步。

3. 记得留下信的复印件。

4. 对于争端如何解决提出明确的要求。比如要求在某一具体日期之前,收到一定数目的款项。

5. 最后表明如果要求不能满足,你将向法庭提出起诉。

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